Trendyol, Hepsiburada ve N11 soruları tek gelen kutusunda
Pazaryerlerinden gelen müşteri soruları ürün bilgisiyle birlikte tek ekranda toplanır. Tekrarlayan sorular gruplanır, hazır cevaplarınızdan taslak oluşturulur; cevap onayınızdan sonra gönderilir. İade sebepleri ve sorulardan çıkan ortak konular Müşteri Sesi ekranındadır.
Canlı · Trendyol, Hepsiburada, N11
Ne yapar?
Tek gelen kutusu
Üç pazaryerinin soruları tek listede; ürün adı, görseli ve soru zamanıyla.
Hazır cevaplar
Sık sorulan sorular için hazır cevaplarınızı tanımlarsınız; yeni soruya uygun taslak önerilir.
Onaylı gönderim
Cevap siz onaylamadan gönderilmez; gönderimden sonra pazaryerinden geri okunarak doğrulanır.
Müşteri sesi
İade sebepleri ve sorulardan tekrar eden konular: beden, kargo, kullanım, garanti.
Nasıl çalışır?
- 1
Sorular çekilir
Pazaryerlerinden yeni sorular düzenli aralıklarla çekilir.
- 2
Taslak hazırlanır
Soru ürünle eşleşir; tekrarlayan sorulara hazır cevaptan taslak önerilir.
- 3
Onayla gönderilir
Cevabı düzenler ve onaylarsınız; pazaryerine gönderilir, sonucu kaydedilir.
Hangi veriyle çalışır?
- Trendyol soruları
- Hepsiburada soruları
- N11 soruları
- İade sebepleri
Başlamak için gereken
Pazaryeri bağlantısı. Cevap göndermek için mağaza adına yayın onayı gerekir.
Sık sorulanlar
Cevaplar otomatik gönderilir mi?
Hayır. Taslak önerilir, gönderim sizin onayınızla yapılır. Pazaryerleri gönderilen cevabın geri alınmasına izin vermediği için gönderimden önce son hâli gösterilir.
Trendyol cevabı hemen yayınlanır mı?
Trendyol cevapları yayından önce inceleyebilir. Bu sürede durum “inceleniyor” görünür; sonuç pazaryerinden okunur.
Soru metnindeki kişisel bilgiler ne oluyor?
Soru metinlerinde geçen telefon ya da e-posta gibi kişisel bilgiler maskelenerek saklanır.
Müşteri Soruları ekranını kendi verinizle görün
Mağazanızı bağlayalım, panelde birlikte inceleyelim.