Ehelp.com.tr olarak sunduğumuz tüm dijital pazarlama, reklam yönetimi, SEO, sosyal medya, yazılım ve danışmanlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, kullanıcılarımızın satın aldıkları hizmetleri hangi koşullarda iptal edebileceğini, iade süreçlerinin nasıl işlediğini ve hizmet kapsamı dahilinde yerine getirilen çalışmalarla ilgili temel prensipleri açıklamaktadır. Ehelp, tüm süreçlerde şeffaflık, güven ve profesyonellik anlayışıyla hareket etmeyi taahhüt eder.

Dijital hizmetlerin doğası gereği, proje başlangıç aşaması tamamlandıktan sonra yapılan çalışmalar geri alınabilir nitelikte olmadığından iade süreçleri belirli kurallara bağlıdır. Kullanıcı tarafından satın alınan bir hizmet, proje henüz başlamamışsa iptal edilebilir ve ödeme tutarının tamamı iade edilir. Projenin başlamış sayılması; stratejinin oluşturulması, ilk analizlerin yapılması, dosyaların hazırlanması, reklam panellerinin kurulması, içerik tasarımlarının üretilmesi veya ilgili hizmetin bir bölümünün müşteriye teslim edilmesi ile gerçekleşir. Proje başlangıcından sonra yapılan iptallerde, tamamlanan iş oranı hesaplanarak kalan tutar iade edilir.

Aylık abonelik modeliyle sunulan sosyal medya yönetimi, reklam yönetimi veya SEO gibi periyodik hizmetlerde hizmet dönemi başladıktan sonra ücret iadesi yapılmamaktadır. Ancak müşteri talep ederse hizmet durdurulabilir ve mevcut periodun sona ermesiyle birlikte yenileme yapılmaz. Yapılan çalışmalar devam ettiği sürece yapılan tüm optimizasyonlar, raporlamalar, kampanya kurulumları ve içerik üretimleri hizmet kapsamına dahil olduğundan geri ödeme yapılamaz. Bu yaklaşım, dijital hizmetlerde emek ve zamanın doğrudan harcanıyor olması nedeniyle uygulanmaktadır.

Ehelp, proje teslimat sürecinde müşterilere düzenli bilgilendirme yapar, gerektiğinde revizyon hakkı sunar ve her adımda müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefler. Teslim edilen tasarımlar, yazılım çalışmaları, reklam kampanyaları, SEO raporları veya danışmanlık çıktıları tamamen müşteri adına oluşturulduğundan ve geri alınabilir nitelikte olmadığından iade kapsamına dahil edilmez. Bununla birlikte, hizmet sürecinde yaşanan herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik durumunda müşterilerimizin bizi bilgilendirmesi halinde, çözüm üretmek ve gerekli düzenlemeleri sağlamak Ehelp’in önceliğidir.

Bu politika, dijital hizmetlerin karakterine uygun şekilde belirlenmiş olup, müşterilerimizin haklarını korurken aynı zamanda proje süreçlerinin profesyonelce yürütülmesini amaçlar. Ehelp.com.tr, iade ve iptal koşullarını yasal düzenlemeler ve sektör standartları doğrultusunda gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Müşterilerimizin bu sayfayı periyodik olarak ziyaret ederek güncel koşullara ulaşmalarını tavsiye ederiz. Ehelp, tüm hizmetlerinde şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı bir iş yaklaşımı benimser.