E-Ticaret Altyapısı Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?
E-Ticaret Altyapı Seçiminde Nelere Dikkat Edilmeli? E-ticarette başarı sadece iyi ürün ve reklamla gelmez. E-ticaret altyapı seçiminde nelere dikkat edilmeli sorusunun doğru yanıtı; satış performansı, SEO başarısı, operasyon hızı ve müşteri deneyimi üzerinde doğrudan belirleyici olur. Doğru e-ticaret altyapısı seçimi markanızı büyütürken, yanlış seçilen bir altyapı yavaş site, düşük dönüşüm, entegrasyon problemleri ve yüksek operasyon maliyeti olarak geri döner.
Türkiye’de e-ticaret pazarı hızla büyümeye devam ediyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2024 yılında e-ticaret hacmi 3 trilyon TL’yi aştı ve işlem sayısı 5,91 milyara ulaştı. Bu büyüme, rekabeti artırdığı için altyapı seçiminde hata yapma lüksünü daha da azaltıyor.
Peki bir marka, girişimci ya da büyüyen işletme olarak altyapı seçerken nelere bakmalı? Bu rehberde en kritik başlıkları adım adım ele alıyoruz.
E-Ticaret Altyapı Seçiminde Nelere Dikkat Edilmeli? İş Modelinize Uygun Altyapıyı Seçin
Her e-ticaret sitesi aynı değildir. Bu yüzden “en iyi altyapı” diye tek bir cevap yoktur. Doğru soru şudur:
“Benim iş modelime en uygun altyapı hangisi?”
Önce şu soruları netleştirin:
- B2C mi, B2B mi, yoksa ikisi birden mi?
- Tek ürün / az ürün mü, yoksa yüzlerce SKU mu?
- Pazar yeri ağırlıklı mı çalışacaksınız, kendi siteniz öncelikli mi?
- Türkiye içi mi, yurt dışı satış da olacak mı?
- Abonelik, bayi fiyatı, toptan fiyat gibi özel senaryolar var mı?
Örneğin:
- Küçük-orta ölçekli bir marka için hızlı kurulum ve düşük teknik yük önemli olabilir.
- Büyüyen bir marka için entegrasyon, ölçeklenebilirlik ve performans daha kritik hale gelir.
- Özel iş akışları olan firmalarda API esnekliği ve geliştirme kabiliyeti öne çıkar.
Yanlış eşleşme genelde şurada olur: “Bugünkü ihtiyaç” düşünülür, 6-12 ay sonraki büyüme senaryosu düşünülmez.
Hız ve performans (Core Web Vitals) kritik öncelik olmalı
E-ticaret altyapısı seçimi yaparken en çok atlanan ama en pahalıya mal olan konu: performans.
Google, Core Web Vitals metriklerini (LCP, INP, CLS) kullanıcı deneyimi için önemli bir sinyal olarak tanımlar ve site sahiplerine iyi skorlar hedeflemelerini önerir. Google’ın dokümanında:
- LCP için hedef: ilk 2.5 saniye içinde
- INP için hedef: 200 ms altı
- CLS için hedef: 0.1 altı olarak belirtilir.
Bu neden önemli?
- Yavaş açılan ürün sayfaları reklam dönüşümünü düşürür
- Mobil kullanıcı siteden daha hızlı çıkar
- SEO performansı olumsuz etkilenir
- Sepete ekleme ve ödeme adımında kayıp artar
Kontrol etmeniz gerekenler
- Mobil hız performansı nasıl?
- CDN desteği var mı?
- Görsel optimizasyonu kolay mı?
- Cache yönetimi yapılabiliyor mu?
- Tema/eklenti kullanımı siteyi şişiriyor mu?
WooCommerce tarafında bile resmi performans dokümanları cache, görsel optimizasyonu, veritabanı bakımı ve CDN kullanımını doğrudan öneriyor.
SEO uyumluluğu: Teknik olarak sizi kısıtlamamalı
Ehelp açısından en önemli başlıklardan biri bu: Altyapı seçimi SEO başarınızı doğrudan etkiler.
Bir altyapı şu alanlarda güçlü olmalı:
- SEO dostu URL yapısı
- Title / meta description düzenlenebilirliği
- Canonical yönetimi
- Schema (yapısal veri) desteği
- Hızlı mobil sayfalar
- Blog altyapısının güçlü olması
- Redirect (301) yönetimi
- Filtre sayfalarında indeks kontrolü (noindex/nofollow vb.)
Birçok marka sadece ürün yükleme ekranına bakarak karar veriyor. Oysa SEO’da farkı yaratan şey, altyapının teknik esnekliği ve içerik yönetim gücüdür.
Özellikle blog tarafı güçlü olmayan altyapılar, uzun vadede organik trafik büyümesini ciddi şekilde sınırlar.
Ödeme altyapısı ve güvenlik: Sadece “sanal pos var mı?” diye bakmayın
Ödeme almak bir e-ticaret sitesinin kalbidir. Ancak burada sadece “hangi sanal POS bağlanıyor?” sorusu yetmez.
PCI SSC’ye göre PCI DSS, kart verilerini korumaya yönelik teknik ve operasyonel gereksinimlerin temel standardıdır. Kart verisini depolayan, işleyen veya ileten taraflar için önemlidir.
Dikkat edilmesi gerekenler
- 3D Secure ve fraud önleme seçenekleri
- Taksit, linkle ödeme, alternatif ödeme yöntemleri
- Ödeme sayfası deneyimi (checkout terk oranını etkiler)
- Güvenlik sertifikaları / HTTPS
- Ödeme başarısızlık logları ve raporlama
- İade ve kısmi iade süreçlerinin kolaylığı
Eğer ödeme adımı yavaşsa veya hata oranı yüksekse, reklamla gelen trafiği doğrudan çöpe atarsınız.
Entegrasyon kabiliyeti: Muhasebe, kargo, pazaryeri, CRM
Bir e-ticaret altyapısı tek başına çalışmaz. Asıl güç, diğer sistemlerle ne kadar iyi konuştuğunda ortaya çıkar.
Mutlaka kontrol edin
- Pazaryeri entegrasyonları (Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb.)
- Muhasebe / ERP entegrasyonu
- Kargo entegrasyonları
- SMS / e-posta otomasyon araçları
- CRM entegrasyonu
- Stok & sipariş senkronizasyonu
- API kalitesi ve dokümantasyon
Özellikle sipariş sayısı arttığında manuel operasyonlar işletmeyi boğar. Başta “idare eder” dediğiniz altyapı, büyüme döneminde en büyük darboğaz olur.
Ölçeklenebilirlik: Bugünü değil, büyümeyi satın alın
E-ticarette asıl test kampanya günlerinde olur:
- İndirim dönemi
- Influencer trafiği
- Reklam performansının yükseldiği günler
- Sezon geçişleri
Altyapınız bu yükü kaldırmıyorsa, tam satış geleceği anda sistem yavaşlar ya da hata verir.
Shopify’ın kurumsal sayfasında ölçeklenebilirlik, otomatik bakım/güncelleme, yüksek uptime ve çoklu kanal satış gibi noktalar öne çıkarılıyor; bu da ölçeklenebilirlik değerlendirmesinde hangi başlıklara bakmanız gerektiğini gösterir.
E-Ticaret altyapı seçiminde nelere dikkat edilmeli diye sorarken şu soruları sorun:
- Trafik artışında performans düşüyor mu?
- Aynı anda yüksek sipariş yükünü kaldırabiliyor mu?
- Çoklu mağaza / çoklu dil / çoklu para birimi desteği var mı?
- Yeni özellik eklemek kolay mı?
- Altyapı güncellemeleri sorun çıkarıyor mu?
Toplam maliyet: Sadece aylık paket ücretine bakmayın
En sık yapılan hata: “Aylık şu kadar, uygunmuş” diyerek karar vermek.
Oysa gerçek maliyet şunların toplamıdır:
- Altyapı lisans / abonelik ücreti
- Tema / tasarım maliyeti
- Geliştirme maliyeti
- Eklenti / uygulama ücretleri
- Entegrasyon maliyetleri
- Hosting / sunucu maliyeti (self-hosted ise)
- Bakım / destek maliyeti
- Performans optimizasyon maliyeti
- SEO teknik müdahale maliyeti
Bazen ucuz görünen sistem, ek ihtiyaçlar geldikçe en pahalı çözüme dönüşür.
Karar verirken mutlaka 12 aylık toplam sahip olma maliyeti (TCO) hesabı yapın.
Yönetim paneli ve ekip kullanımı kolay olmalı
Teknik olarak güçlü ama kullanımı zor bir sistem, ekip içinde verimsizlik yaratır.
Yönetim panelinde bakmanız gerekenler
- Ürün ekleme / varyant yönetimi kolay mı?
- Toplu fiyat güncelleme yapılabiliyor mu?
- Kampanya / kupon tanımlama pratik mi?
- İçerik ve blog yönetimi rahat mı?
- Sipariş ve iade ekranları anlaşılır mı?
- Yetki yönetimi var mı? (ekip rolleri için)
Pazarlama ekibi, operasyon ekibi ve yönetici aynı panelde rahat çalışamıyorsa süreçler aksar.
Yasal uyumluluk: KVKK, ETBİS, sözleşmeler
Türkiye’de e-ticaret yaparken teknik altyapının hukuki gereklilikleri desteklemesi gerekir.
KVKK tarafı
KVKK’da veri sorumlusunun gerekli denetimleri yapma/yaptırma yükümlülüğü ve veri güvenliği sorumluluğu açık şekilde belirtilir. Ayrıca veri ihlali durumunda bildirim yükümlülüğü vardır.
Bu nedenle altyapıda şu özellikler önemlidir:
- Çerez yönetimi / onay mekanizması
- KVKK metinlerinin doğru konumlandırılması
- Veri erişim / log yönetimi
- Yetkilendirme ve kullanıcı rolleri
- Güvenli form yapıları
ETBİS tarafı
Ticaret Bakanlığı’nın ETBİS sayfasında e-ticaret faaliyetinde bulunan işletmeler için kayıt ve bildirim süreçleri açıkça yer alır; alan adı, mobil uygulama ve bazı faaliyet bilgilerinin sisteme bildirilmesi gerekir.
Altyapı seçerken bu süreçleri destekleyecek şekilde:
- Alan adı yönetimi
- Sipariş/ödeme/kargo verilerinin düzenli takibi
- Raporlama altyapısı
önem kazanır.
Destek kalitesi ve ekosistem gücü
Sorun yaşadığınızda ne kadar hızlı çözüm alacağınız, bazen altyapının kendisinden bile daha önemlidir.
Değerlendirin
- Türkçe destek var mı?
- Destek yanıt süreleri nasıl?
- Ajans / freelancer ekosistemi güçlü mü?
- Dokümantasyon yeterli mi?
- Eğitim içerikleri ve topluluk desteği var mı?
Çünkü e-ticarette sorunlar “bir gün içinde” çözülmek zorunda olur. Özellikle kampanya döneminde destek kalitesi hayat kurtarır.
Altyapı seçimi için pratik karar çerçevesi (Ehelp önerisi)
Karar verirken her altyapıya 10 üzerinden puan verin:
- Hız & performans
- SEO esnekliği
- Ödeme & güvenlik
- Entegrasyon kabiliyeti
- Yönetim paneli kolaylığı
- Ölçeklenebilirlik
- Toplam maliyet
- Destek kalitesi
- Yasal uyum desteği
- Geliştirme/API esnekliği
Sonra şu soruyu sorun:
“Bu altyapı beni sadece bugün yayına alır mı, yoksa 1 yıl büyütür mü?”
Doğru seçim, sadece siteyi açan değil; reklam, SEO, operasyon ve satış süreçlerini birlikte büyüten altyapıdır.
Sonuç
E-ticaret altyapısı seçimi, bir yazılım tercihi değil; doğrudan büyüme stratejisi seçimidir. Yanlış altyapı sizi yavaşlatır, doğru altyapı ise pazarlama ve satış yatırımlarınızın verimini artırır.
Özellikle 2026’da rekabetin daha da yoğunlaştığı bir dönemde, markaların şu 5 başlığı önceliklendirmesi gerekiyor:
- Performans (hız)
- SEO uyumluluğu
- Entegrasyon gücü
- Ölçeklenebilirlik
- Operasyonel kolaylık
Eğer mevcut altyapınız sizi zorluyorsa veya yeni bir e-ticaret projesi başlatacaksanız, seçim sürecini teknik + pazarlama + operasyon açısından birlikte değerlendirmek gerekir. Çünkü e-ticarette altyapı, görünen vitrin değil; tüm sistemin temelidir.
